Bonjour, dans cet article je vais vous présenter le framework AARRR.
Il s'agit d'un framework destiné à modéliser son business ou sinon, à modéliser
celui des autres et donc comprendre comment ils sont arrivés au succès.
Alors, j'ai le framework AARRR je l'ai connu en regardant les vidéos d'analyses marketing de Yann Leonardi.
AARRR, c'est l'acronyme de :
Acquisition
Dans l'étape d'acquisition, vous cherchez à faire venir de l'audience vers votre business. Autant dire que c'est l'étape la plus importante.
Si vous ciblez trop large votre audience, vous allez vous retrouver avec plein de monde, mais du monde qui n’est pas forcément intéressé par votre produit
et donc vos revenus risquent de stagner et toutes les étapes en dessous risque d'être impossible à optimiser.
Vous devez essayer de trouver la bonne audience.
Par exemple, si vous vendez des ustensiles de cuisine sur Open Trade, vous pouvez intégrer un groupe Facebook dont le centre d'intérêt est la cuisine. Là, vous serez en contact avec des gens susceptibles de vous écouter.
De plus, pour asseoir votre crédibilité vous allez partager dans ce groupe des recettes qui mettent en avant vos ustensiles.
Activation
L'étape d'activation, c'est quand votre audience comprend la valeur ajoutée de votre business, il s'agira de définir une ou plusieurs métrique pour cela.
Pour un e-commerce comme Open Trade par exemple, on peut avoir les métriques d’activation suivantes :
- Ajouter un produit au panier
- S’inscrire
- Visiter plus d’une page de produit
En restant toujours dans notre exemple, pour optimiser cette étape d’activation, on peut mener des actions comme:
- mettre des Call-to-actions pour s’inscrire
- rendre le processus d'inscription rapide et simple
- mettre en évidence ou facile d’accès le bouton ajouter au panier
- etc...
Rétention
L’étape de rétention est atteinte quand votre audience est activée et qu’elle revient vers vous.
Dans le cas de Open Trade comme de tout business en ligne, la rétention peut s’optimiser en proposant du nouveau contenu à chaque fois ou bien en offrant une expérience personnalisée comme YouTube ou Facebook, mais pas que.
Les notifications (emails, web ou push) peuvent être utilisées pour dire à votre audience qu’il se passe quelque chose et qu’il doivent venir voir (une promotion, une vente flash, etc...).
Revenu
Le revenu est sans doute l’étape que tout le monde veut optimiser. Elle correspond au moment où votre audience commence, par vous rapporter du revenu soit en achetant vos produits ou services.
Plusieurs optimisations peuvent être envisagées pour améliorer cette étape:
- Faire de la vente croisée
- Faire une remise au client qui achète un certain nombre de produits ou à partir d’un montant
- Essayer de faire acheter au client, une meilleur version d’un produit mais plus cher
Referral ou Recommandation
L’étape de recommandation, c’est quand vos clients, satisfaits, parlent de vous auprès de leurs connaissances.
Cette étape sert assez à l'Acquisition dans la mesure ou vous avez plus de chance d’avoir des prospects intéressés par vos produits.
Une étape de recommandation qui marche du tonnerre ne peut que vous faire économiser du temps, de l’énergie et de l’argent en acquisition.
Voilà donc ma présentation du framework AARRR finie. Dans une suite d’article je parlerai en détails de chaque étape et surtout j’irai en profondeur dans les techniques de mise en œuvre et d’optimisation.